Audit lemlist : la checklist pour un compte qui ne donne rien

Par où commencer un audit lemlist ?

Un audit lemlist commence par l'infrastructure d'envoi, continue par la liste et le ciblage, et se termine par les séquences et les statistiques. Cet ordre n'est pas arbitraire : si les emails arrivent en spam, aucune réécriture de message ne changera les résultats, et les statistiques lues en premier vous enverront sur une fausse piste.

1. Le domaine d'envoi est-il dédié ?

Pour la prospection à froid, envoyez depuis un domaine dédié ou un sous-domaine, pas depuis le domaine principal de l'entreprise. lemlist le recommande dans son guide sur le choix entre sous-domaine et domaine séparé : le domaine principal porte le site, les échanges clients, la facturation, et une campagne qui génère des plaintes peut dégrader la délivrabilité de tous ces emails.

Le même guide conseille un domaine proche de la marque (ses exemples : tryacme.com ou acmehq.com pour une entreprise acme.com) plutôt qu'un mot sans rapport, avec une signature et un nom d'expéditeur cohérents, pour que le destinataire comprenne qui lui écrit.

2. SPF, DKIM et DMARC sont-ils en place ?

Les trois enregistrements doivent exister et être valides sur le domaine d'envoi. Google exige au minimum SPF ou DKIM de tous les expéditeurs vers Gmail depuis le 1er février 2024, et les trois, avec un alignement DMARC, au-delà de 5 000 messages par jour. lemlist met d'ailleurs lemwarm en pause automatiquement quand il détecte une erreur DNS (MX, SPF, DMARC ou domaine de suivi).

Un piège fréquent : ajouter lemlist dans l'enregistrement SPF. lemlist indique que ce n'est pas nécessaire, car ce n'est pas lemlist qui envoie, mais votre fournisseur de messagerie (Google, Outlook ou autre). Le pas à pas complet est dans notre guide SPF, DKIM et DMARC pour la prospection.

3. Le domaine de suivi personnalisé est-il configuré ?

Si le suivi des ouvertures ou des clics est actif, un domaine de suivi personnalisé (custom tracking domain) doit être configuré, sinon lemlist bloque l'envoi. Il se crée avec un enregistrement CNAME sur un sous-domaine de votre domaine d'envoi, qui pointe vers la destination indiquée par lemlist, puis un enregistrement TXT de vérification propre à chaque domaine.

• Copiez les valeurs depuis Réglages, puis Sending settings, dans lemlist.
• Créez le CNAME chez votre hébergeur DNS, puis le TXT demandé lors de la vérification.
• Sur Cloudflare, mettez le CNAME en mode « DNS only » (nuage gris), pas en proxy.
• Cliquez sur « Check setup » dans lemlist et attendez la validation.

Si vous désactivez tout suivi (voir le point 11), le domaine de suivi n'est plus nécessaire.

4. La chauffe lemwarm est-elle terminée ?

Une boîte n'est prête pour la prospection que lorsque son score lemwarm atteint 90 et s'y maintient. Les seuils publiés par lemlist sont les suivants.

lemlist décrit une montée d'environ 40 jours avec un incrément de 1 par jour, suivie de 14 jours de stabilisation au volume cible, avant toute campagne. Une boîte lancée en prospection au bout de dix jours de chauffe est l'une des causes les plus courantes d'un compte qui « ne marche pas ».

5. Les volumes d'envoi sont-ils raisonnables ?

Les volumes recommandés par lemlist sont bas : 10 à 15 emails par jour et par boîte au démarrage, plus 5 par semaine, avec un plafond de 25 à 30 en campagne, et 50 par jour et par boîte au total, chauffe comprise.

Pour envoyer plus, lemlist conseille d'ajouter des boîtes plutôt que de relever les plafonds. Ajouter des boîtes a cependant une limite : sur un domaine récent, le plafond de 100 par jour s'applique à toutes les boîtes ensemble, et lemlist rappelle que des boîtes chez le même fournisseur partagent une même réputation. Multiplier les boîtes sur un seul domaine concentre donc le risque. Vérifiez combien de boîtes chaque domaine porte et si les volumes cumulés restent cohérents.

6. Le compte respecte-t-il la règle « 1 compte = 1 personne » ?

Chez lemlist, un siège correspond à une personne : toutes les adresses d'envoi connectées à un compte doivent appartenir à la même personne. lemlist le formule ainsi : « 1 account = 1 person », et précise que des adresses de plusieurs collaborateurs demandent des sièges séparés. Le non respect de cette règle peut entraîner la suspension du compte ou la déconnexion des adresses.

La même logique vaut pour LinkedIn : un compte lemlist ne se connecte qu'à un seul profil LinkedIn. Pour plusieurs profils, il faut plusieurs sièges, chacun dans son propre profil Chrome. Un compte où trois commerciaux partagent un siège est à corriger avant tout le reste.

7. La liste est-elle propre et vérifiée ?

Une liste propre se reconnaît à un taux de rebond inférieur à 3 %, l'objectif fixé par lemlist. Au-delà de 5 %, lemlist conseille de mettre les campagnes en pause ; l'outil déclenche une alerte à 10 % et met la campagne en pause automatiquement à 50 % dès 100 contacts touchés.

• Vérifiez les adresses avant l'import, avec l'outil de vérification intégré ou un outil tiers.
• Revérifiez les listes de plus de 3 à 6 mois : lemlist rappelle que la validité d'une adresse change avec le temps.
• Écartez les adresses risquées et les domaines « catch-all » non confirmés.
• Contrôlez que la liste de désinscription est bien appliquée à toutes les campagnes.

8. Le ciblage est-il assez précis ?

Un ciblage précis se lit dans les réponses : si beaucoup de destinataires répondent « ce n'est pas mon sujet », le problème n'est pas le message mais la liste. Vérifiez trois choses : le poste (la personne porte-t-elle le sujet ?), l'entreprise (a-t-elle la taille et le secteur pour acheter ?), et le moment (y a-t-il une raison d'écrire maintenant ?).

Le troisième point est le plus souvent oublié. Une liste construite uniquement sur des critères fixes (secteur, effectif) contient surtout des entreprises qui n'ont pas le sujet en tête. Les signaux d'achat servent précisément à trier ce qui est d'actualité.

9. Les séquences tiennent-elles la route ?

Une séquence saine est courte, lisible sur un téléphone, et s'arrête dès que la personne répond. Relisez chaque étape avec ces questions.

• Objet : décrit-il le sujet en quelques mots, sans promesse ni majuscules ?
• Longueur : le premier email se lit-il en moins de trente secondes ?
• Relances : chacune apporte-t-elle un élément nouveau, ou répète-t-elle « je me permets de vous relancer » ?
• Arrêt à la réponse : la séquence s'arrête-t-elle pour un contact qui a répondu, y compris par une réponse automatique d'absence ou depuis une autre adresse ?
• Variables : un prénom vide ou une variable mal remplie fait-il partir un message cassé ?
• Liens : combien de liens dans le premier email ? lemlist lui-même suggère de proposer un créneau plutôt que d'envoyer un lien d'agenda dans le premier message.

10. La désinscription fonctionne-t-elle ?

Chaque email de prospection doit permettre de refuser les prochains messages simplement : c'est une condition posée par la CNIL pour la prospection B2B. Dans lemlist, le lien de désinscription s'insère dans l'éditeur ; un clic ajoute le contact à la liste de désinscription du compte et arrête toutes les campagnes en cours pour lui.

Testez-le vous-même : envoyez-vous une étape, cliquez, et vérifiez que l'adresse apparaît dans Réglages, rubrique Unsubscribe. Pour le cadre légal complet, voir notre article sur la prospection B2B et le RGPD.

11. Faut-il garder le suivi d'ouverture ?

Pour la prospection à froid, la réponse prudente en 2026 est non. La CNIL a publié le 14 avril 2026 sa recommandation sur les pixels de suivi dans les courriels : le consentement préalable est la règle, avec des exceptions étroites. Sa foire aux questions précise que la recommandation s'applique à tous les courriels, prospects compris, et fixe la fin de la période de transition au 14 juillet 2026.

La CNIL admet l'usage de statistiques effectivement anonymisées. Le suivi individuel des ouvertures, lui, demande en principe un consentement que vous n'avez pas en prospection à froid. lemlist reconnaît par ailleurs que le taux d'ouverture est peu fiable (Apple Mail Privacy Protection bloque les pixels, certains filtres les déclenchent), et son assistant lemcoach recommande de désactiver le suivi des ouvertures et des clics pour les campagnes à froid. Le réglage se trouve dans les paramètres de chaque campagne, rubrique Tracking.

12. Comment lire les statistiques ?

Lisez les statistiques dans cet ordre : rebonds, désinscriptions, réponses, réponses positives, rendez-vous. Les ouvertures ne figurent pas dans la liste, pour les raisons vues au point précédent.

1. Rebonds : au-dessus de 3 %, le problème est la liste (point 7).
2. Désinscriptions et réponses négatives : nombreuses, elles signalent un ciblage ou un message à revoir (points 8 et 9).
3. Réponses : le seul indicateur qui prouve qu'un humain a lu.
4. Réponses positives et rendez-vous : ce qui compte réellement, à suivre par campagne et par segment.

Comparez vos chiffres à des repères publiés plutôt qu'à des promesses commerciales : notre article sur le taux de réponse en cold email rassemble les études disponibles.

Faire faire l'audit

Trame propose deux formules pour les équipes qui préfèrent un regard extérieur sur leur compte lemlist.

Le détail et la prise de rendez-vous sont sur la page audit lemlist.